Devoluciones y reembolsos

Plazo

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería para solicitar una devolución. Pasado ese plazo ya no podemos procesarla.

Qué se puede devolver

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan todo lo siguiente:

• Están cerrados, con el sello de seguridad intacto.
• Conservan su empaque original y las etiquetas sin retirar.
• Están en condiciones de reventa: sin golpes, humedad ni residuos.
• Se acompañan del número de pedido.

Qué no se puede devolver

Los productos abiertos o con el sello de seguridad roto no se aceptan. No es una restricción comercial: son suplementos alimenticios de consumo humano y, una vez abierto el envase, no hay forma de garantizar que su contenido no se alteró. Un producto abierto no puede volver a venderse ni conservarse.

Tampoco se aceptan:

• Productos caducados o que por su naturaleza se deterioran rápidamente una vez fuera de nuestras condiciones de almacenaje.
• Productos preparados según tus indicaciones o personalizados, cuando los haya.
• Productos que tras la entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.
• Productos comprados con descuento de liquidación, cuando la promoción se haya anunciado expresamente como venta final.
• Productos adquiridos fuera de este sitio (por ejemplo, en Amazon o en un punto de venta físico): esos se gestionan con el vendedor donde se compraron.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución que no cumpla estas condiciones. Si ocurre, te lo explicamos y acordamos contigo el reenvío del producto.

Esto no aplica si el problema es nuestro. Si el producto llegó dañado, caducado, incompleto o distinto al que pediste, lo resolvemos aunque esté abierto y sin costo para ti. Escríbenos con fotos en cuanto lo detectes.

Cómo se solicita

1. Escribe a soporte@origenhealth.com.mx con tu número de pedido, qué producto quieres devolver y el motivo. Adjunta fotos si el producto llegó con algún problema.
2. Revisamos la solicitud y te contestamos en días hábiles. Si procede, te enviamos la autorización de devolución y el domicilio al que debes enviar el paquete.
3. Envía el producto cuanto antes tras recibir la autorización, con el número de guía que te dé la paquetería.

No envíes nada antes de tener la autorización. Los paquetes que llegan sin ella no pueden asociarse a un pedido y no podemos procesarlos ni devolverlos.

Quién paga el envío de retorno

• Nosotros, si el motivo es un error nuestro: producto equivocado, dañado, caducado o incompleto.
• Tú, si la devolución es por arrepentimiento, por haber pedido el sabor o la presentación equivocada, o por cualquier otro motivo no imputable a nosotros. El costo del envío original tampoco se reembolsa en estos casos.

Usa un servicio con guía rastreable, y asegurado si el pedido era de importe alto. El riesgo del envío de retorno es tuyo hasta que el paquete llega a nuestras manos: no podemos hacernos responsables de un producto que se pierde o se daña en ese trayecto, ni emitir el reembolso sin haberlo recibido o sin comprobante de la entrega.

Cómo se reembolsa

Al recibir el paquete revisamos el producto. Si cumple las condiciones, aprobamos el reembolso y te avisamos por correo. Si no las cumple, te lo explicamos y acordamos el reenvío del producto a tu cargo.

Emitimos el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto, y normalmente mucho antes. Se realiza por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún cargo para ti por el trámite.

Una vez emitido, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta según tu banco o emisor. Ese último plazo lo controla tu banco, no nosotros.

Si el pedido tenía envío gratis por superar el monto mínimo y la devolución parcial lo deja por debajo, no descontamos el envío del reembolso.

Cambios

Gestionamos los cambios como una devolución seguida de un pedido nuevo: es más rápido y te permite elegir sin esperar a que llegue el retorno. Si el cambio es por un error nuestro, el pedido de reemplazo no tiene costo de envío.

Si el pedido fue un regalo

El reembolso siempre vuelve a quien pagó, por el medio de pago con el que se hizo la compra. No podemos redirigirlo a otra persona ni a otra tarjeta: es la única forma de que el dinero regrese a quien lo puso.

Si recibiste el producto como regalo y quieres devolverlo, escríbenos igualmente: podemos tramitar la devolución contigo, pero el importe se le abonará a quien realizó la compra.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Consulta también la Política de envíos y nuestros Términos y condiciones.