Política de envíos

Cobertura y origen

Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Todos los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en Querétaro, de lunes a viernes.

Cuánto tarda

El tiempo total se compone de dos partes, y conviene sumarlas:

• Preparación: de 3 a 5 días hábiles. Desde que se confirma tu pago hasta que el paquete sale de nuestro almacén.
• Entrega: de 3 a 5 días hábiles adicionales una vez que la paquetería recoge el paquete.

No procesamos ni entregamos pedidos en sábados, domingos ni días festivos oficiales. Un pedido confirmado en viernes por la tarde empieza a contar el lunes siguiente.

Estos plazos son estimados de buena fe, no una garantía de fecha. Cuenta con tiempo adicional en temporadas de rebajas y periodos vacacionales, que es cuando más se acumulan los pedidos. También pueden alargarse en localidades fuera de la zona de cobertura habitual o por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, bloqueos o incidencias de la paquetería.

Costo del envío

El costo se calcula al finalizar la compra según el domicilio de entrega y el peso del pedido, y se te muestra antes de que confirmes el pago. No hay cargos que aparezcan después.

Envío gratis a partir de $ 1,399 MXN en el subtotal del pedido, antes de impuestos y descuentos aplicados al total. El indicador del carrito te muestra cuánto te falta para alcanzarlo. Si una devolución parcial deja el pedido por debajo de ese monto, no cobramos el envío retroactivamente.

Seguimiento

Cuando el paquete sale, te enviamos por correo el número de guía y la paquetería asignada. Si pasadas 48 horas hábiles desde ese aviso el seguimiento no muestra movimiento, escríbenos y lo revisamos con la paquetería.

Cuando llega el paquete

• Verifica que los sellos y el empaque estén íntegros antes de firmar la recepción.
• Si el paquete llega abierto, mojado o visiblemente dañado, tómale fotos antes de abrirlo y escríbenos el mismo día.
• Las paqueterías realizan un número limitado de intentos de entrega, que varía según la empresa y la zona. Si nadie recibe, el paquete regresa a nuestro almacén y te contactamos para acordar un reenvío, cuyo costo corre por tu cuenta.

Es tu responsabilidad proporcionar un domicilio completo y correcto. Un domicilio incompleto o erróneo puede provocar la devolución del paquete y el costo del reenvío.

Si algo sale mal

Si tu pedido se extravía en tránsito, llega incompleto o llega dañado, escríbenos a soporte@origenhealth.com.mx con tu número de pedido y fotos. Avísanos en cuanto lo detectes: las paqueterías solo admiten reclamación durante unos días tras la entrega, así que cuanto antes nos llegue el aviso, más margen tenemos para responderte. Abrimos la investigación y, según el resultado, reponemos el producto o te reembolsamos.

Para cambios y devoluciones por otros motivos, consulta la Política de devoluciones. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.